Szerviz előtt
Mit készíts elő az e-bike leadása előtt?Töltő, kulcsok, vázszám és pontos hibaleírás – rövid átvételi ellenőrzőlista.
Írd fel a kerékpár márkáját, modelljét, évjáratát, a hajtásrendszer típusát és – ha látható – a kijelzett hibakódot.
Hozd magaddal az akkumulátorkulcsot. A töltőt akkor érdemes leadni, ha a hiba töltéssel, hatótávval vagy akkumulátorral kapcsolatos.
Mondd el, milyen terhelésnél, sebességnél, rásegítési fokozatban és milyen időjárási körülmények között jelentkezik a hiba.
Vedd le a könnyen leszerelhető személyes tartozékokat, és jelezd az esetleges korábbi javítást, esést vagy folyadékterhelést.
Ha a gyártói alkalmazásban van diagnosztikai napló vagy hibakód, készíts róla képernyőképet.
Hasznos tipp
Az időszakos hibáról készült rövid videó sokszor jelentősen felgyorsítja a bevizsgálást.
Hasznos volt?
Akkumulátor
E-bike akkumulátor: mikor ne használd tovább?Melegedés, sérülés, beázás és rendellenes töltés esetén ezek a biztonságos első lépések.
Szokatlan melegedés, deformáció, repedés, égett vagy oldószeres szag esetén kapcsold ki a rendszert, húzd le a töltőről és ne használd tovább.
Sérült akkumulátort ne nyiss ki, ne nyomj össze, ne javíts házilag és ne tölts felügyelet nélkül.
Beázás vagy esés után akkor is szükséges lehet a bevizsgálás, ha az akkumulátor látszólag működik.
Csak a rendszerhez jóváhagyott, megfelelő feszültségű töltőt használd.
A csökkenő hatótáv nem mindig cellahiba: okozhatja hideg, guminyomás, nagy terhelés, fékszorulás vagy szoftveres beállítás is.
Hasznos tipp
Sérült lítiumakkumulátort futárral csak előzetes egyeztetés után szabad küldeni.
Hasznos volt?
Gyakori hibák
Nem kapcsol be a rásegítésBiztonságos ellenőrzések a kijelző, akkumulátor, csatlakozók és sebességszenzor körül.
Ellenőrizd, hogy az akkumulátor megfelelően rögzült-e, a főkapcsoló reagál-e, és a töltöttségjelző mutat-e értéket.
Nézd meg a könnyen hozzáférhető csatlakozókat, nincs-e kilazulás, sérülés vagy nedvesség. Ne bontsd meg a motort és az akkumulátort.
Ellenőrizd a kerékmágnest és a sebességszenzort: elfordulásuk vagy túl nagy távolságuk letilthatja a rásegítést.
Jegyezd fel a kijelzőn megjelenő hibakódot, mert ez rendszer- és évjáratfüggő.
Égett szag, melegedés, sérült kábel vagy beázás esetén ne próbálkozz további bekapcsolással.
Hasznos tipp
A hibakód önmagában nem mindig jelöli a hibás alkatrészt; a kábelezést és a tápellátást is mérni kell.
Hasznos volt?
Gyakori hibák
Szakadozik vagy gyengül a rásegítésA szenzor, fékkapcsoló, csatlakozás, akkumulátor és motorhiba elkülönítésének alapjai.
Figyeld meg, hogy csak emelkedőn, nagy terhelésnél, egy bizonyos fokozatban vagy minden helyzetben jelentkezik-e.
Ellenőrizd, nem szorul-e a fék, és nem marad-e aktív valamelyik fékkar biztonsági kapcsolója.
A laza akkumulátorérintkező vagy kábel terhelésre megszakíthatja a tápellátást.
A nem megfelelő váltás, kopott lánc vagy hajtáslánc mechanikai hibája motorhibának tűnhet.
Ne próbáld szoftveresen átírni vagy megkerülni a gyári korlátozásokat; ez biztonsági és jogi kockázatot jelenthet.
Hasznos tipp
Jegyezd meg az akkumulátor töltöttségét és a motor hőmérsékletét a hiba pillanatában.
Hasznos volt?
Gyakori hibák
Zajos a motor vagy a hajtásHogyan különítsd el a motor, lánc, kazetta, csapágy és fék felől érkező zajokat?
Próbáld megfigyelni, hogy a zaj csak rásegítéskor, hajtás nélkül gurulva vagy állványon forgatva is hallható-e.
Kattogást okozhat laza hajtókar, kopott lánc, kazetta, lánctányér vagy kerékcsapágy is.
A motorburkolatot és a hajtásegységet ne bontsd meg otthon, mert speciális szerszám, tömítés és nyomatékérték szükséges.
Erős daráló hang, megszorulás vagy hirtelen teljesítményvesztés esetén ne használd tovább a kerékpárt.
Tisztításkor ne irányíts magasnyomású vizet a motorra, akkumulátorra, kijelzőre vagy csatlakozókra.
Hasznos tipp
A zajról készített videón legyen látható a sebesség, fokozat és a rásegítési mód is.
Hasznos volt?
Diagnosztika
Mit jelent az e-bike hibakód?A hibakód fontos nyom, de a pontos javításhoz rendszerismeret és mérés kell.
A hibakód jelentése gyártónként, rendszergenerációnként és szoftververziónként eltérhet.
Írd fel pontosan a kódot, a megjelenés időpontját és azt, hogy újraindítás után visszatér-e.
Egy kommunikációs hibakódot okozhat kábel, kijelző, vezérlő, akkumulátor vagy motorcsatlakozó is.
A kód egyszerű törlése nem javítja ki az alapvető hibát, és eltüntetheti a diagnosztika fontos nyomát.
A szervizben a kódot fizikai ellenőrzéssel, műszeres méréssel és – ahol elérhető – gyártói diagnosztikával együtt értékeljük.
Hasznos tipp
A szervizrendelés megjegyzésébe írd be a teljes hibakódot és a hajtásrendszer pontos típusát.
Hasznos volt?
Karbantartás
Megelőző e-bike karbantartásA rendszeres ellenőrzés kíméli a hajtást, az akkumulátort és a fékeket.
Tartsd megfelelő értéken a guminyomást, és rendszeresen ellenőrizd a fékbetéteket, láncot, kazettát és lánctányért.
A nagy motornyomaték miatt a kopott lánc gyorsan károsíthatja a hajtás többi elemét is.
Tisztíts nedves kendővel és alacsony nyomású vízzel; a csatlakozókat és elektromos egységeket ne áztasd.
Ellenőriztesd a rögzítéseket, kábelvezetést, szenzort és akkumulátorsínt, különösen terepezés vagy esés után.
A gyártói szoftverfrissítés és diagnosztika elérhetősége a rendszer típusától függ.
Hasznos tipp
Szezon előtt és intenzív használatnál időszakosan kérj teljes átvizsgálást.
Hasznos volt?
Küldés és átvétel
Biztonságos csomagolás futáros beküldéshezÍgy védd meg a leszerelt e-bike egységet vagy alkatrészt szállítás közben.
Csak az előzetesen egyeztetett egységet és tartozékokat küldd el, minden darabot külön védőrétegbe csomagolva.
Használj ép, merev falú dobozt és annyi kitöltőanyagot, hogy rázáskor semmi ne mozogjon benne.
A csatlakozókat védd a benyomódástól, az akkumulátor érintkezőit pedig a rövidzárlattól.
A csomagba tedd bele a rendelési azonosítót, de ne helyezz bele készpénzt vagy szükségtelen személyes iratot.
Sérült, púpos, beázott vagy melegedő akkumulátort ne adj fel hagyományos csomagként.
Hasznos tipp
Feladás előtt készíts képet az egység állapotáról, a belső csomagolásról és a lezárt dobozról.
Hasznos volt?
Szervizfolyamat
Mi történik a BikeDoki szervizben?Átvétel, bevizsgálás, árajánlat, javítás, tesztelés és átadás egy követhető folyamatban.
Beérkezéskor rögzítjük az e-bike vagy a leadott egység adatait, külső állapotát, tartozékait és a jelzett hibát.
A bevizsgálás során reprodukáljuk a hibát, ellenőrizzük a kapcsolódó részegységeket és elkészítjük vagy pontosítjuk az ajánlatot.
Előzetesen nem jóváhagyott, érdemi többletköltséget jelentő munkát nem kezdünk meg egyeztetés nélkül.
Javítás után terheléses és funkcióteszt következik; az időszakos hibák hosszabb megfigyelést igényelhetnek.
Az állapotot a nyomonkövetési kóddal vagy az ügyfélfiókban ellenőrizheted.
Hasznos tipp
A pontos modell és hibaleírás már az online felvételnél gyorsabbá teszi a teljes folyamatot.
Hasznos volt?
Garancia
Mire terjed ki a javítási garancia?Bejelentés, bevizsgálás és a javított egységhez tartozó feltételek.
A pontos garanciális időt és feltételeket a munkalap, bizonylat és az aktuális ÁSZF tartalmazza.
A garancia a javított egység vagy beépített alkatrész rendeltetésszerű használat melletti hibájára terjedhet ki.
Új sérülés, beázás, illetéktelen megbontás vagy más, független hiba nem automatikusan garanciális.
Bejelentéskor add meg a munkalap vagy rendelés azonosítóját, és lehetőség szerint csatolj képet vagy videót.
A garanciális bevizsgálás előtt ne bontsd meg és ne javíttasd máshol az érintett egységet.
Hasznos tipp
A Garancia oldalon indított bejelentés automatikusan a megfelelő szervizügyhöz kerül.
Hasznos volt?
Átlátható folyamat
A javítás útja, lépésről lépésre
Mindig tudd, mi történik a készülékeddel.
01
Igény leadása
Készülék, hiba, átvétel és elérhetőség megadása.
02
Beérkezés
Állapot és tartozékok rögzítése, ügyazonosító létrehozása.
03
Bevizsgálás
A hiba reprodukálása és a szükséges javítás pontosítása.
04
Javítás és teszt
Jóváhagyott munka, majd célzott funkcióellenőrzés.
05
Átadás
Értesítés, bizonylatok és a megbeszélt visszaadási mód.
GYIK
Gyakran ismételt kérdések
A leggyakoribb ügyfélkérdések rövid, egyértelmű válaszokkal.
Mennyi ideig tart a javítás?
A hajtásrendszertől, a hibától, az alkatrész-ellátottságtól és a szükséges terheléses teszttől függ. A becsült határidőt a munkalapon és az ügyfélfiókban követheted.
A teljes kerékpárt kell leadnom?
Ez a hiba jellegétől függ. Motor-, szenzor-, kábelezési vagy időszakos menetproblémánál általában a teljes e-bike szükséges; előzetesen egyeztetett alkatrészjavításnál elég lehet a leszerelt egység.
Hozzam az akkumulátort és a töltőt is?
Az akkumulátorkulcsot mindig hozd. Az akkumulátor és töltő különösen fontos töltési, hatótáv- vagy tápellátási hibánál.
Tudtok hibakódot olvasni?
A diagnosztika lehetősége hajtásrendszerenként eltér. A hibakódot fizikai ellenőrzéssel és műszeres méréssel együtt értékeljük.
Hogyan követhetem a javítást?
Használd a Nyomonkövetés oldalt a kapott kóddal, vagy jelentkezz be az ügyfélfiókba.
Feladhatok akkumulátort futárral?
Csak előzetes egyeztetés után. Sérült vagy hibás lítiumakkumulátorra külön szállítási szabályok vonatkozhatnak.
Miért változhat a bevizsgálás után az ár?
A tünet mögött több kapcsolódó hiba is állhat. A pontos ajánlat mérés és szétszerelés után készül; érdemi többletköltséget egyeztetünk.
Mit tegyek, ha a hiba csak néha jelentkezik?
Készíts videót, és jegyezd fel a töltöttséget, rásegítési módot, terhelést, hőmérsékletet és a megjelenő hibakódot.
Mire vonatkozik a javítási garancia?
A munkalapon szereplő javított egységre és beépített alkatrészre az ott és az ÁSZF-ben rögzített feltételek szerint.
Az Excelben felvitt új rendszer megjelenik a weboldalon?
Igen. Az aktív, legalább egy aktív modellel és árral rendelkező kategóriák automatikusan megjelennek a szervizoldalon.
Nem találtad meg a választ?
Segítünk kiválasztani a következő lépést.
Írd le röviden a készülék pontos típusát, a hibajelenséget és azt, mi történt közvetlenül előtte.
